Refund policy
Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
1. Widerrufsrecht (gesetzlich)
Als Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@try-zynea.com mit Ihrer Bestellnummer.
1b. Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei stornieren, sofern diese noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns dafür per E-Mail an hallo@try-zynea.com mit Ihrer Bestellnummer.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können das Produkt jedoch nach Erhalt im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage) oder unserer erweiterten Rückgabefrist (30 Tage) zurücksenden.
2. Erweiterte Rückgabefrist
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir Ihnen eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
3. Rückgabebedingungen
- Das Produkt sollte sich vorzugsweise im Originalzustand befinden (ungeöffnet, in Originalverpackung).
- Sollte das Produkt bereits geöffnet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte — wir finden gemeinsam eine Lösung.
- Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin / der Kunde.
5. Ablauf
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hallo@try-zynea.com.
- Wir senden Ihnen eine Bestätigung und gegebenenfalls die Rücksendeadresse.
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
6. Ausnahmen
Personalisierte Produkte und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
7. Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns und wir finden eine Lösung.
Kontakt: hallo@try-zynea.com
8. Hinweis zu Verpackung und Produktabbildungen
Produktabbildungen in unserer Werbung und auf unserer Website dienen der Veranschaulichung. Da unsere übliche Verpackung derzeit vorübergehend ausverkauft ist, kann das Elixier bis zur Nachlieferung in einer abweichenden Verpackungs- bzw. Etikettenform ausgeliefert werden, solange der Vorrat der bisherigen Verpackung reicht. Inhalt, Zusammensetzung, Füllmenge und Qualität bleiben unverändert.
Eine abweichende Verpackung stellt keinen Mangel und keinen Grund zur Reklamation oder Rücksendung dar. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie bleiben hiervon unberührt.